08.06.2018

Relevanz von User Experience (UX) Design in der Beratung? Wanja Rinke, Beraterin bei PwC, erklärt warum UX Design in der digitalen Strategie einen höheren Stellenwert bekommen sollte.

Welche Relevanz UX Design in der Beratung hat? Wir wollten das komplette Bild und sprachen deswegen mit UX Design Expertin, Wanja Rinke.

Welche Relevanz UX Design in der Beratung hat? Wir wollten das komplette Bild und sprachen deswegen mit UX Design Expertin, Wanja Rinke. Die Beraterin von PwC verbindet erfolgreich ihren Design- und Business-Hintergrund, um Kunden einen Mehrwert zu bieten in einem Umfeld, in dem der interdisziplinäre Fokus immer relevanter wird.

Was machst du bei PwC?

 

Ich arbeite an der Schnittstelle zwischen Design und Strategie mit Fokus auf UX-Design. Außerdem bin ich an Design Thinking- und strategischen Projekten beteiligt. Unsere Projekte reichen von der Entwicklung digitaler Services und Produkte bis hin zur Erstellung neuer Geschäftsmodelle, die mittelständischen Unternehmen dabei helfen, die digitale Transformation erfolgreich zu bewältigen. Im Rahmen der digitalen Transformation gewinnen Dienstleistungen an Bedeutung. Es geht nicht so sehr um das physische Produkt, sondern eher um die digitalen Dienste. Hier kann ich den Unternehmen helfen und sie beraten. Wir bieten auch Inkubator-Dienstleistungen an, um ihnen zu helfen, den gesamten Prozess selbst zu führen. Ich bin vor über einem Jahr zu diesem Team gestoßen und war zuvor als freiberufliche Designerin tätig. Also, ich kenne beide Seiten; Ich kenne die Seite des Designs, aber habe mir auch die strategische und geschäftliche Perspektive angeeignet. Insgesamt finde ich diese Schnittstelle wirklich interessant.

 

Es scheint, dass einige ähnliche Unternehmen, wie Capgemini, Accenture, etc. auch in ihren traditionellen Geschäftsbereichen den Sprung in Richtung Design wagen. Warum??

 

Ich denke, dass UX-Design immer wichtiger wird, da digitale Dienste in unserer Geschäftswelt stärker integriert und relevant werden. Außerdem denke ich, dass die Leute erkennen, dass die Methoden von Designern, zum Beispiel Design Thinking, gute Werkzeuge für nutzerzentrierte Innovationen sind. Ein Designer würde ein Produkt oder eine Website nicht gestalten, ohne nach Benutzerbedürfnissen zu fragen und sie mit Benutzern zu testen.

Wir beraten Unternehmen, nicht nur ein neues Geschäftsmodell zu entwickeln, sondern viel mehr, mit den Kundenbedürfnissen zu beginnen und dann die Idee in einem frühen Stadium zu erstellen und zu testen. Dadurch können Unternehmen das Risiko verringern, ein nicht gefragtes Geschäftsmodell zu entwickeln um dann nach drei Jahren zu merken: „Okay, es funktioniert nicht und es gibt keinen Bedarf auf dem Markt.“ Ich denke, aus diesem Grund fokussieren sich immer mehr Beratungen auf den digitalen Wandel und erkennen die Potentiale des Designs in diesem Prozess.

Du sprichst auch nächste Woche bei der UX STRAT Europe Konferenz in Amsterdam. Welche Einsichten / Ansichten werden Sie teilen?

Eine Geschichte hinter meinem Vortrag wird sein, dass UX Design für Unternehmen immer wichtiger wird. Wie ich bereits sagte, da digitale Dienste an Bedeutung gewinnen, wird die Benutzererfahrung zum Erfolgsfaktor. Kunden sind nicht mehr so ​​loyal, also muss ein digitaler Service oder ein Produkt eine gute Benutzererfahrung haben, um die Kunden zu halten.

Die andere Geschichte ist, dass UX Design nicht der einzige Erfolgsfaktor ist. Für ein Unternehmen, das einen neuen Service oder ein neues Produkt aufbaut, ist es nicht nur der Kontaktpunkt zwischen dem Kunden und dem digitalen Service. Es steckt auch ein „Backend-Prozess“ dahinter. Nachdem der digitale Service oder das Produkt entwickelt wurde, nachdem der Prototyp getestet und optimiert wurde, muss man sich die internen Prozesse und Fähigkeiten ansehen. Das Unternehmen wird wahrscheinlich neue Funktionen und neue Prozesse für diesen neuen Service benötigen. Das wird meine Botschaft sein, zu sagen: „Okay, es ist nicht nur UX-Design. Da ist mehr dahinter. Ein Unternehmen muss sich also auch um die internen Prozesse und die Fähigkeiten kümmern, wenn es darum geht, ein neues Service- oder Geschäftsmodell zu entwickeln und eine gute Benutzererfahrung zu bieten.“ Ein Weg dazu ist das von PwC akkreditierte d.quarks Framework.

Interessant, können Sie uns etwas mehr über diesen Rahmen erzählen?

Ja sicher. Unsere Kunden benötigen häufig eine Handlungsempfehlung zur digitalen Transformation und Unterstützung bei der Entwicklung neuer Fähigkeiten. Aus diesem Grund hat unser Team das d.quarks Framework entwickelt. Das d.quarks-Framework ist ein Capability-Framework mit 46 d.Quarks. Jeder d.quark ist eine Fähigkeit, die Kunden für eine erfolgreiche digitale Transformation aufbauen müssen. Nach dem UX Design-Prozess und der Entwicklung einer neuen Geschäftsmodell-Idee kann das d.quarks-Framework helfen, die Transformation zu leiten, indem relevante Fähigkeiten identifiziert werden.

Wenn Sie in die Zukunft schauen, wie sehen Sie die Entwicklung in den nächsten Jahren? Es gibt viele neue Technologien, wie Machine Learning, KI, Augmented Reality, solche Dinge. Sehen Sie eine Veränderung in Ihre Rolle als Stratege für PwC?

Ich denke, es wird wichtig sein, ein breites Fachwissen und ein interdisziplinäres Team zu haben. Das versuchen wir in unserem digitalen Transformations-Team. Wir haben Personen mit technologischem Hintergrund, die beispielsweise über fundierte Kenntnisse in IT-Architektur und Cloud-Technologien verfügen. Dann haben wir Designer im Team, BWLer, Datenwissenschaftler und Psychologen … Ich denke, das ist der Schlüssel zum Erfolg und diesen Weg will PwC gehen. PwC hat einen neuen Beratungsansatz mit dem Namen BXT (Business, Experience, Technology). Für die Erbringung guter Dienstleistungen zieht PwC den Technologie-, den Business- und den Experience-Part in Betracht, um in Zukunft erfolgreiche Projekte erbringen zu können. Ich denke, es ist wichtig, über die eigenen Fähigkeiten hinaus zu schauen und mit Personen aus anderen Bereichen zusammenzuarbeiten. Die digitale Transformation ist so komplex, dass man es nicht mehr alleine bewältigen kann. Deshalb ist es wichtig, ein interdisziplinäres Team mit ITlern, BWLern und Designern zu haben.

Über Wanja:

Wanja Rinke arbeitet für PwC, PricewaterhouseCoopers, als Beraterin im Geschäftsfeld Advisory im Team „Digitale Transformation“. Sie begann als Designerin mit einem Bachelor in Kommunikationsdesign mit Schwerpunkt auf Interaktionsdesign und digitale Medien. Danach absolvierte sie ihren Master in Design und Medienmanagement, wo sie die Design- und technische, aber auch die wirtschaftliche Perspektive erlernt hat. Zudem hat Sie ihr betriebswirtschaftliches Wissen mit einem MBA vertieft.

Ihr Kommentar